暗号通貨カスタマーセンター Q&A よくある質問

暗号通貨カスタマーセンター Q&A よくある質問

暗号通貨カスタマーセンター 質問集

暗号通貨カスタマーセンターで、お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。


暗号通貨初心者の方へ

全くの投資初心者ですが、サポート可能ですか?

もちろん可能です。皆様の状況に応じてサポートいたします。

 

何から始めて良いか分かりません…。

年間登録者の方にはオーダーメイド講座をご用意しております。
じっくり時間をかけてそれぞれのスキルを見直し、確認してからサポートをご利用頂けます。

 

取引所の開設方法、ウォレットの作り方など教えてくれますか?

サポート可能です。ただ、世界には無数の取引所があり、スタッフも開設していない取引所もございます。事前にお知らせいただければ、お調べして準備する事も可能です。日本の取引所や海外の大手取引所は、動画や記事で開設手順をご用意しております。

 

スマートフォンの機種変更の時に気をつける点は?

取引所やウォレットの2段階認証をどのように設定しているか、確認しましょう。具体的にはカスタマーセンターにてご説明いたします。

サポート内容について

Zoomの開設方法などは教えてくれますか?

可能です。事前にダウンロードされる場合は下記のURLがZoomの公式サイトとなっております。無料で開設できます。
Zoomの公式URLはこちら⇒ https://zoom.us/jp-jp/meetings.html

 

遠隔操作で設定などのサポートはできますか?

遠隔での操作は対応しておりません。ただし、zoomを使っての画面共有して同じ画面を見てご説明する事はできます。

 

投資の助言はしてくれますか?

あくまでも具体的な内容のサポート業務です。一切助言は行いません。

 

Zoomやスカイプで対応してくれるスタッフは選べますか?

恐れ入りますが、スタッフの指名はできません。お客様のご希望時間に対応できるスタッフが対応させていただくことになっております。

営業時間について

営業時間は決まっていますか?

メールでのご質問は24時間365日受け付けております。Zoomサポートは、できる限りご希望に添えるよういたしますが、時間帯によっては難しいケースもございます。

お支払い関連

月払い から年払いへ 変更可能ですか?

可能です。ご希望の際は、スタッフにお問い合わせ下さい。

 

ビットコイン支払いは可能ですか?

恐れ入りますが、現在は日本円でお支払いいただいております。

 

銀行振り込みで支払いできますか?

PayPal決済でのお支払いのみとなります。

 

PayPalとはなんですか?

入会ご希望メールをいただいた際に、こちらからお手続き方法などをお送りいたします。クレジットカード、デビットカードから決済できるシステムです。

 

PayPal定期引き落としが失敗しましたという内容のメールがきました。どうしたらいいですか?

PayPalの定期引き落としが失敗した理由は以下が考えられます。
・クレジットカードが更新された
・クレジットカードの利用限度額を超えている
・PayPalでのシステム上の理由でクレジットカードの認証が停止された

 

恐れ入りますが、お客様のPayPalアカウントの詳細につきましては、こちらでは確認できませんので、PayPalカスタマーセンターに直接お問い合わせください。

 

サポートを利用しない月は休会したいのですが?

休会というシステムは設けておりませんので、不要な時は退会手続き、必要な時は入会手続きをしていただくという形になります。
ただし、年間登録の場合は年度途中で退会手続きをされても期間中はサポート継続となり月割りでの返金はできません。
月間登録の場合は、日割りでの返金はできません。

無料お試し期間10日間について

無料お試し期間10日間は何回でもお試しできますか?

無料お試し期間をご利用できるのは初回入会の方に限られます。
一度退会され再入会の場合は、無料おためし期間はありません。
システムの都合上、10日後にお支払い開始となり、その確認後、サポートご利用開始となります。

 

無料お試し期間だけを利用したいのですが、どうすればいいですか?

無料お試しであっても、一度カスタマー入会、お支払い手続きは必要です。
10日後に課金が開始されますので、無料期間だけでやめたい場合は、10日以内に退会手続きが必要となります。課金開始後の返金は受け付けておりません。

退会について

退会したいのですが?

年間登録、月間登録、どちらもPayPalサイトよりお支払いのキャンセル手続きが必要です。

 

自動更新となっております。更新後(お支払い確定後)に、更新取り消しなどの受け付けはしておりません。
いかなる理由があっても、一度お支払いいただいた場合は返金の受け付けはしておりません。

 

月間登録→最終支払いされた日より1か月後にサポート終了となります。(サポート終了日はキャンセル手続き後お知らせします)
年間登録→年の半ばで退会された場合であっても、最終支払いされた日より1年後にサポート終了となり、月割りなどの途中返金は受け付けておりません。(サポート終了日はキャンセル手続き後お知らせします)

イベント関連

しゃべくりクリプト広場はいつ開催ですか?

こちらは不定期開催となっております。開催する際はメール等でお知らせいたします。

 

しゃべくりクリプト広場について教えて下さい。

カスタマー会員様とスタッフが知識やスキルは関係なく、気軽にゆる〜く雑談しながら、いろんな情報をシェアし合える勉強会です。
現在は不定期開催となっておりますが、カスタマー会員様が非会員のお友達を連れての参加も可能です。

 

カスタマーちゃんねるとは何でしょうか?

毎週水曜日にカスタマー会員様限定で配信しているYouTubeです。
今週のニュース、最新情報、ここだけの話などの暗号通貨情報を雑談混じりでお知らせしています。

 

セミナーが開催されていると聞きましたが?

現在不定期ですがセミナーを開催しております。
カスタマー会員様は無料で参加可能です。
詳細はスタッフにお尋ね下さい。

その他

家族で共用でカスタマーを利用したいのですが?

個人情報を含んだサポート内容が多くなりますし、スタッフも過去のやりとりなどを確認しながら対応させていただいておりますので、混乱を防ぐためにも、各々での入会をお願いします。

 

入会時に登録したメールアドレスを変更したいのですがどうしたらいいですか?

質問する時と同じようにメールで、メールアドレス変更の旨を新しいメールアドレスと一緒にご連絡ください。

 

 

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